2022年里,大材研究梳理(lǐ)了上百经销商(shāng)的案例与打法,提炼了其中颇有(yǒu)借鉴价值的措施。
成功者们,总有(yǒu)自己的一套策略与经验,逐渐打造起自己的优势,这些办法并不神秘,很(hěn)多(duō)人都知道,甚至都掌握了如何运用(yòng)。
但问题是,只有(yǒu)少部分(fēn)人用(yòng)得好、用(yòng)得漂亮,很(hěn)难根据自身的特長(cháng),探索出一套属于自己的有(yǒu)效办法。很(hěn)多(duō)人,只是掌握了方法,但用(yòng)起来并不,导致效果并不好。
1、重视高质量人脉的积累,一些经销商(shāng)反映,長(cháng)期积累的关系能(néng)够发挥很(hěn)大的价值。
有(yǒu)些老板,在以前的职业经历中,积累了非常有(yǒu)价值、非常广的人脉关系。然后经营家居建材的时候,能(néng)把原来的人脉用(yòng)起来。
行业里有(yǒu)很(hěn)多(duō)新(xīn)人,工作时间不長(cháng),可(kě)能(néng)没有(yǒu)资源,大材研究的建议是,只有(yǒu)慢慢积累,主动从以前的工作经历里发现关系,主动通过直播、短视频、熟人圈、小(xiǎo)區(qū)群等各个渠道发现资源。
如果要创业开店(diàn),最好也是到行业里上几年班,积累一些资源,再做经销商(shāng),成功率会高一些。
2、多(duō)次强调信心的重要,楼市低迷、顾客少、成单周期長(cháng),或者店(diàn)面位置不好,也要保持强大的信心,积极通过多(duō)种办法触达客户。
只要所处區(qū)域的消费需求还存在,事情就大有(yǒu)可(kě)為(wèi)。所需要的,是我们积极思考、创新(xīn)策略、大胆探索、全力行动的能(néng)力。
3、有(yǒu)经销商(shāng)强调,一定要把每个客户服務(wù)好。如何才是好?态度上充分(fēn)尊重、项目跟进主动及时、汇报快速高效。
大材研究发现,对于这条做法,有(yǒu)些经销商(shāng)提出了其他(tā)建议,比如把精力用(yòng)到重点客户身上,对于有(yǒu)些成交希望低的客户,不宜占用(yòng)过多(duō)精力。
说法也有(yǒu)道理(lǐ),不过,2022年里客户资源较少,有(yǒu)必要重视接触到的每一个客户,更何况很(hěn)多(duō)经销商(shāng)、很(hěn)多(duō)销售都有(yǒu)这个精力做好。
4、老板对每一个项目都很(hěn)重视,全程参与客户下单、送货上门与现场安装等环节,及时发现问题,快速解决,给客户创造优质體(tǐ)验。
有(yǒu)些老板或店(diàn)長(cháng)会到工地巡查,拍摄当日进度的视频及现场照片,然后发给客户。
现实中,大材研究注意到,有(yǒu)些经销商(shāng)也会讲,自己重视每一位客户,会参与项目洽谈与履约、服務(wù)过程。实际上,行动是不够的。到底怎么个重视法,还得看具體(tǐ)做了哪些事情。
5、开拓市场并没有(yǒu)秘诀,主要就是勤奋,付出比别人更多(duō)的精力,坚持做,客户积少成多(duō)。
从0到1的过程中,会遇到很(hěn)多(duō)困难,不放弃,咬牙坚持下来,成功的可(kě)能(néng)性就比较大。当然,关键是要有(yǒu)这个坚持下去的能(néng)力,要有(yǒu)底气。很(hěn)多(duō)人也想坚持,但往往就倒在黎明前。
对于坚持与勤奋,一些经销商(shāng)反映,客户交订金后,要迅速消化单子。即使客户在其他(tā)地方定了一些产品,也不要轻言放弃,完全通过努力,吸引客户改变决定。
6、销售方式正在发生变化,一些经销商(shāng)会提供整家设计效果图,做全屋所有(yǒu)产品的统一设计、统一交付,重视设计服務(wù)。
7、装修公司与设计工作室,成為(wèi)重要的订单来源,有(yǒu)些经销商(shāng),跟地方上比较优质的装修公司,都建立了合作关系。
部分(fēn)经销商(shāng)反映,一定要把工地管理(lǐ)做好,老板要盯紧,保障较高的客户满意度,与装修公司实现双赢的局面。
8、服務(wù)很(hěn)好,客户的體(tǐ)验感就可(kě)能(néng)更好,粘性更强。
具體(tǐ)做法有(yǒu)很(hěn)多(duō),比如每年安排登门拜访,解决使用(yòng)中的问题,提供免费保养维修服務(wù)。经常邀约客户到店(diàn)做回馈老客户的活动,保持与老客户的联动;要求迅速响应。
9、重视口碑,在服務(wù)客户的过程中,一点一点积累口碑。而且好口碑没有(yǒu)捷径可(kě)以走,只有(yǒu)慢慢积累。
有(yǒu)些经销商(shāng)会很(hěn)急,觉得花(huā)了太長(cháng)时间做口碑,回报太慢了,就不太重视。这样想与做,未来的成長(cháng)性堪忧。
10、用(yòng)好总部的帮扶,可(kě)以邀请厂家的主动营销团队提供支持,获得培训、市场调研、策划活动、制定规划、扩大客流、转化成交等解决办法。
有(yǒu)些经销商(shāng),会争取工厂提供多(duō)名老师蹲点,涉及设计、销售、安装、下单、运营等。
大材研究搜集到的一些案例里,越来越多(duō)的工厂推行主动营销帮扶措施,而且善于获得总部支持,经销商(shāng)可(kě)能(néng)需要付一定费用(yòng),但成功率也比较高,还能(néng)一起培养团队,手把手教,带出来之后,未来的市场开发也就有(yǒu)了底气。
11、要培养能(néng)够打胜仗的团队,士气与专业能(néng)力都很(hěn)重要。
有(yǒu)信心就有(yǒu)行动力,有(yǒu)能(néng)力就有(yǒu)产出。成功的经销商(shāng)们,团队能(néng)力普遍过硬,大多(duō)是老员工,凝聚力强,专业能(néng)力不错。
部分(fēn)经销商(shāng)的门店(diàn)团队正在调整,整體(tǐ)是扩大趋势,形成了导購(gòu)、设计师、安装师、市场人员的结构。在能(néng)力培养中,重点是跟上市场竞争的需要。
其中涉及的要点很(hěn)多(duō),大材研究认為(wèi),团队构成的完整性、客户需求的理(lǐ)解能(néng)力、讲案销售能(néng)力、设计能(néng)力、全过程的服務(wù)能(néng)力、安装能(néng)力等,也就是系统能(néng)力的塑造,已是经销商(shāng)们努力的方向。
12、培训依然很(hěn)关键,任何时候,对产品与活动政策的熟悉,都是营销的基本面。通过宣讲与演练,让团队掌握业務(wù)内容,增强讲案的能(néng)力。
大材研究注意到,一些经销商(shāng)已经扩大了培训的范围,涉及到更具體(tǐ)的内容,比如小(xiǎo)红书的创作与推广;直播的策划与执行;小(xiǎo)區(qū)样板间的打造与客户邀约等。
13、多(duō)渠道引流变得更加普遍,其中涉及電(diàn)销,紧盯数据,及时跟进过程;抖音推广,做直播与短视频,内容包括引流爆款推广、工地实景推广、活动推广;异业联盟的价值还是很(hěn)重要。
而且,多(duō)渠道获客能(néng)力的强弱,已决定营销动作的成败。
例如一场活动,要把各种资源都调动起来,包括售卡、小(xiǎo)區(qū)样板间、社群爆破、多(duō)方式邀约进店(diàn)、门店(diàn)爆破活动、老客户激活、朋友圈引流等,能(néng)做到的都要做,尤其是把擅長(cháng)的渠道资源,用(yòng)好用(yòng)活。
14、高频次活动,强化引流效果,包括直播、社群秒(miǎo)杀、夜宴、老客户答(dá)謝(xiè)惠、小(xiǎo)區(qū)团購(gòu)专场等,在能(néng)力允许的情况下,全方位挖掘,多(duō)种形式落地。
15、增强营销活动的吸引力,比如买一平送一平、9.9元买大牌床垫、大额红包、4999免单奖、啤酒节、明星演唱会等。
这方面的活动,投入可(kě)能(néng)较高,往往需要跟厂家联合,或者依托厂家的总體(tǐ)活动展开。
16、老客户带单变得非常重要,有(yǒu)些门店(diàn),百分(fēn)之六十都是老客户带来的,平时维护很(hěn)重要,有(yǒu)时候老板也要亲自参加。老客户都是每一天、每个月一点一滴的积累起来的。
据大材研究的观察,很(hěn)多(duō)家居品类的经销商(shāng),都在加强老客户的合作,方式多(duō)种多(duō)样,如感恩活动、免费家居保养维修、重要节日赠送礼品、售后回访等。
17、線(xiàn)上流量的开发,線(xiàn)上订单的引流与承接转化,已是不少经销商(shāng)的业绩来源。
線(xiàn)上订单从哪里来?厂家派单,经销商(shāng)自己的線(xiàn)上营销;通过朋友圈、小(xiǎo)红书、大众点评、百度、抖音、视频号等線(xiàn)上渠道推广。
18、流量的转化始终是核心的营销工作,经销商(shāng)想了很(hěn)多(duō)办法。
以線(xiàn)上订单转化為(wèi)例,建立了一套全程流的机制,快速对接,强化邀约力度,借助现场活动爆破与小(xiǎo)组合作促单,免得夜長(cháng)梦多(duō)。
線(xiàn)下的订单成交方面,一些经销商(shāng)全力强化现单做法,争取到店(diàn)顾客都能(néng)当天成交或交订金,以团队的形式提供服務(wù)支持,全力留住。
19、门店(diàn)的重新(xīn)装修、选址等,量力而為(wèi)。
有(yǒu)些经销商(shāng)还是很(hěn)重视位置,把门店(diàn)开在顾客容易看到、找到的位置,比如電(diàn)梯口。
还有(yǒu)些经销商(shāng)在选址时,会考虑商(shāng)圈的繁华程度、學(xué)區(qū)房等因素,基本每年店(diàn)面都会装修一次,展示最新(xīn)产品款式。
20、一些合适的激励与管理(lǐ)机制,是公司发展的基础。
例如,根据上月的完成度,制定当月目标;员工每完成一单,微信群里提点;设计师3天内出方案,修改时间控制在24小(xiǎo)时内,下单错误要担责等,完善有(yǒu)效的运营制度变得常见。
看了大量成功经销商(shāng)的分(fēn)享,大材研究的一点體(tǐ)会是,普遍都是常规策略,并没有(yǒu)太多(duō)秘诀,很(hěn)多(duō)时候考验的就是工作品质与执行强度,能(néng)不能(néng)更勤奋一点,能(néng)不能(néng)把每个动作都抓扎实,能(néng)不能(néng)把制定的计划一丝不苟地推行到位。
把多(duō)个策略都做好了,叠加到一起,就可(kě)能(néng)产生非常不错的效果。