最近，因為(wèi)创作《中國(guó)定制原创20年》这本书的关系，我接触了大量定制家居企业。在与他(tā)们交流的过程当中，我发现，定制作為(wèi)一个入口，正成為(wèi)家居行业乃至泛家居行业的一个共识。
但在我看来，这个共识是相当“可(kě)怕”的。
為(wèi)什么呢(ne)？
说起定制家居行业，在过去的20年当中的确是创造了辉煌的成就。一路发展过来，从行业边缘挤进了产业中心，20年来持续爆发出强大的发展活力，也展示出越来越强大的影响力。
这一成就是如何取得的呢(ne)？根据我的观察，其先进性来源于以下五大特点：
1、顾客中心驱动战略。对定制家居企业而言，顾客是其天然的中心，围绕这一核心构建起相应的组织體(tǐ)系和运行體(tǐ)系。因此，定制家居天生就是顾客中心战略的忠实拥趸，他(tā)们必须随时响应顾客的需求，不断进行自我迭代。
2、将产品做成服務(wù)，将服務(wù)做成工业，建立起现代服務(wù)业。定制家居既不是家具业，也不是装修业，而是二者的混合體(tǐ)。重要的是，它将之做成了服務(wù)业，成為(wèi)方案提供商(shāng)，并将服務(wù)工业化、现代化。
3、掌握C2B这一“未来最核心的商(shāng)业模式”。定制家居的制造端则通过个性化大规模生产的柔性化工厂实现生产，再通过信息化的识别系统将切割出来的不同的板材分(fēn)类运至消费者家中进行识别安装。
4、天生的“技术控”。定制家居很(hěn)早就意识到，信息化是它的命门所在。正是与信息技术的不断结合，个性化大规模生产的世界难题才得以解决，既实现了大规模的个性化生产，又(yòu)大大提升效率、降低了成本。
5、强大的组织系统能(néng)力。因為(wèi)信息化的特点，定制家居企业必须依赖团队而不是个人，必须依赖系统而非局部，因此，它们更强调组织系统运作，而不是个人英雄主义。
正是上述的种种先进性，定制家居在过去20年来突飞猛进，形成一个现象级的细分(fēn)行业品类，不但让成品家具為(wèi)之“折腰”，还令泛家居行业瞩目和效仿。
尽管有(yǒu)着上述特点，尽管消费者有(yǒu)着强烈的一站式購(gòu)物(wù)需求，但要说定制成為(wèi)泛家居行业入口的这一“共识”仍然可(kě)怕。
这是為(wèi)什么呢(ne)？
1、非定制企业一样可(kě)以强化市场和顾客研究，不断满足消费者需求。典型的是宜家，尽管它不是C2B模式，但仍然可(kě)以不断推出符合市场需求的产品；同时，國(guó)内的顾家家居也属于非定制类企业，其营收规模也达到了150多(duō)亿。
2、非定制企业一样可(kě)以通过信息化的主动采用(yòng)提升反应速度，并实现组织化、系统化运作。
3、非定制企业的产品存在更大的市场，尽管它不提供整體(tǐ)方案，但在满足消费者个性化方面上，成品家具可(kě)以拥有(yǒu)自己的方式。无论是定制家居还是成品家居，都有(yǒu)各自的市场，都可(kě)以建立自己满足消费者需求的能(néng)力。即便拥有(yǒu)上述“底层逻辑”的先进性，也不代表定制家居一定能(néng)够击败甚至取代成品家居、家装行业。相反，成品家居可(kě)以通过提高企业的人才吸纳能(néng)力、组织管理(lǐ)水平，更积极地应用(yòng)先进的理(lǐ)念，大大提升它的运作效率，走出企业的新(xīn)赛道。
4、并非所有(yǒu)的消费者认同一體(tǐ)化、集成化、套餐化消费，并且所有(yǒu)此类需求都需要企业改变自身定位加以解决。因此，企业可(kě)以布局定制，但这不能(néng)成為(wèi)阻碍企业在主业上的积极推进。否则，一旦企业在主业上开始出现重大摇摆，忘掉自己的专业本分(fēn)和核心根基，是得不偿失的。事实上，很(hěn)多(duō)企业盲目地去推进大家居的融合，结果不但扩张失败，原有(yǒu)的主业也受到影响，这显然就本末倒置了。
5、定制和成品在运作思维与逻辑上存在巨大冲突。尽管现在定制的技术门槛已大大降低，但事实上定制企业与成品家居的运作上几乎是相背的，因此实际的进入成本相当高昂——包括信息数字系统和独立的智能(néng)制造系统。没有(yǒu)想清楚这一点就冒然进入，往往会顾此失彼、陷入泥潭。
其实，如果泛家居企业能(néng)够不断地改进自己的服務(wù)，不断推进自身信息化、数字化的能(néng)力，包括管理(lǐ)、品牌、文(wén)化等等方面的能(néng)力，每家都可(kě)以通过自身的努力找到自己的位置，找到自己的核心优势和专長(cháng)。这种竞争才是百花(huā)齐放、各具特色的。否则，如果大家都一窝蜂的往定制这个方向走，“千军过万马过一个独木(mù)桥”，大多(duō)数企业的后果将是悲惨的。
因此，当前所谓的定制“共识”，我认為(wèi)只是阶段浪潮上的一朵浪花(huā)而已，企业必须拥有(yǒu)清醒独立的判断，不宜盲目跟风。
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